2022年11月13日，廈門(mén)，圖為瘋狂小楊哥抖音頁(yè)面。

【資料圖】

粉絲規(guī)模破億，在網(wǎng)上時(shí)常被假冒的“瘋狂小楊哥”卻陷入了被打假的風(fēng)波中。

已持續(xù)了半個(gè)月的職業(yè)打假人王海和瘋狂小楊哥的對(duì)壘仍在發(fā)酵。11月26日上午9時(shí)許，王海繼續(xù)發(fā)微博稱(chēng)，“小楊哥之前送檢的產(chǎn)品本身也不合格。”此前，王海質(zhì)疑小楊哥直播間銷(xiāo)售的一款破壁機(jī)和贈(zèng)品絞肉機(jī)均存在虛標(biāo)功率、虛假宣傳等問(wèn)題，隨后幾大機(jī)構(gòu)出具了檢測(cè)報(bào)告為產(chǎn)品質(zhì)量背書(shū)，而王海質(zhì)疑稱(chēng)這些檢測(cè)報(bào)告并不可信。

孰是孰非，目前尚不明晰。已成頂流的“瘋狂小楊哥”會(huì)因此重蹈前輩的覆轍嗎？

有直播電商從業(yè)人士告訴記者，在大部分網(wǎng)紅主播的直播帶貨合作中，對(duì)于品牌方產(chǎn)品的檢測(cè)一般不會(huì)到功率那么細(xì)致，因?yàn)楫a(chǎn)品太多，非常細(xì)致檢測(cè)的成本太高。

恒都律師事務(wù)所李珮璠律師則表示，如果經(jīng)最終調(diào)查確實(shí)存在消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者既可以向廠家，也可以向經(jīng)銷(xiāo)商追究產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。銷(xiāo)售方對(duì)消費(fèi)者賠償過(guò)后，也可以反過(guò)來(lái)找生產(chǎn)方追究違約責(zé)任。據(jù)了解，涉事產(chǎn)品已銷(xiāo)售出6.8萬(wàn)單。如果按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠三”的相關(guān)規(guī)定，涉事方要賠付的金額超過(guò)1億元。

但北京中聞律師事務(wù)所律師、北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家趙虎同時(shí)表示，“如果王海說(shuō)的最后證實(shí)是真的，打假成功，那王海不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如果王海的說(shuō)法是捏造的，最后打假不成功，那這種情況下，有可能構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)，就要承擔(dān)法律上的責(zé)任。”

26日晚8時(shí)，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在“瘋狂小楊哥”的直播間看到，小楊哥和大楊哥正常開(kāi)啟帶貨，兩人彼時(shí)的心情似乎并沒(méi)有被此次打假風(fēng)波影響到。20時(shí)20分，其直播間位居抖音帶貨總榜第一名，人氣第11名。

帶貨小家電被指功率虛標(biāo)

王海打假小楊哥，雙方陷入“羅生門(mén)”

這場(chǎng)打假風(fēng)波已經(jīng)持續(xù)了半月。

11月12日，職業(yè)打假人王海在微博稱(chēng)，小楊哥銷(xiāo)售的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)虛標(biāo)功率?！叭谎蛑辈ラg賣(mài)的絞肉機(jī)功率300W，實(shí)際功率為120W，破壁機(jī)功率300W，實(shí)際功率為105W。”王海建議購(gòu)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者要求退一賠三。當(dāng)天該款產(chǎn)品下架。但是王海稱(chēng)，平臺(tái)默認(rèn)問(wèn)題卻只肯退款退貨補(bǔ)償100元。

11月15日，涉事品牌方金正電器發(fā)布聲明稱(chēng)，其產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并附上檢測(cè)報(bào)告。同時(shí)稱(chēng)電機(jī)功率與產(chǎn)品整機(jī)的額定功率是不同概念。小楊哥也在微博轉(zhuǎn)發(fā)該聲明文件，并在直播間中暗指王海是蹭流量，自己不準(zhǔn)備給予過(guò)多回應(yīng)。然而王海并不認(rèn)可上述檢測(cè)結(jié)果，并表示《聲明》附帶的《檢測(cè)報(bào)告》附表恰好證明其以次充好?！?/p>

11月17日，合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院發(fā)布了檢驗(yàn)報(bào)告。報(bào)告顯示，委托方送檢的金正破壁機(jī)樣品合格。小楊哥再次轉(zhuǎn)發(fā)此報(bào)告。王海則對(duì)送檢樣品本身產(chǎn)生了質(zhì)疑。21日，王海發(fā)文稱(chēng)，小楊哥送檢的300W電機(jī)規(guī)格破壁機(jī)也不合格，檢測(cè)報(bào)告是假的。他已經(jīng)舉報(bào)合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院停業(yè)整頓。

合肥質(zhì)檢院稱(chēng)，對(duì)出具的檢測(cè)報(bào)告負(fù)責(zé)。另一檢測(cè)機(jī)構(gòu)威凱也稱(chēng)，認(rèn)證證書(shū)真實(shí)有效。而據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，金正電器所在的中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南頭分局表示，經(jīng)檢測(cè)，涉事產(chǎn)品功率“符合標(biāo)準(zhǔn)要求”。對(duì)金正電器不予立案。

王海方面則表示，樣品不具備說(shuō)服性，團(tuán)隊(duì)在收集消費(fèi)者的產(chǎn)品再集中送檢。王海還在微博發(fā)文稱(chēng)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)出假報(bào)告很普遍。他轉(zhuǎn)發(fā)深圳市場(chǎng)監(jiān)管局此前的相關(guān)調(diào)查：在全市抽查57家電子電器檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，40家存在違法違規(guī)行為。

至此，本次事件暫時(shí)還沒(méi)有最終結(jié)論，涉事多方的“爭(zhēng)論”還在繼續(xù)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，小家電虛標(biāo)功率在行業(yè)內(nèi)比較常見(jiàn)，虛標(biāo)功率相當(dāng)于夸大實(shí)際功率。而消費(fèi)者也很難發(fā)現(xiàn)功率虛標(biāo)問(wèn)題，因?yàn)闇y(cè)功率需要專(zhuān)業(yè)儀器設(shè)備。

浙江思陽(yáng)廣告是一家專(zhuān)注于家居家電行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告集團(tuán)，有14年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2018年開(kāi)始布局直播業(yè)務(wù)。該公司直播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人荀毅對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者分析稱(chēng)，在大部分網(wǎng)紅主播的直播帶貨合作中，對(duì)于品牌方產(chǎn)品的檢測(cè)一般不會(huì)到功率那么細(xì)致，“大部分只需要有相應(yīng)檢測(cè)報(bào)告即可，選品庫(kù)幾千上萬(wàn)個(gè)商品，都非常細(xì)致檢測(cè)的成本太高。”

從事娛樂(lè)法領(lǐng)域的恒都律師事務(wù)所李珮璠律師也對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者分析稱(chēng)，通常來(lái)講，“如果是超市這樣體量的經(jīng)銷(xiāo)商，會(huì)有嚴(yán)格的供應(yīng)商管理制度，成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)獨(dú)立檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量，而對(duì)于網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是人力還是財(cái)力，一般情況下都不可能做到這個(gè)程度?！?/p>

粉絲破億成頂流

時(shí)常被假冒，如今被打假

抖音賬號(hào)“瘋狂小楊哥”的短視頻內(nèi)容主要以家庭為場(chǎng)景，出鏡人物主要是小楊哥和其爸媽?zhuān)钌┖痛髼钌┮才加谐鲧R，大楊哥則是短視頻的主要拍攝者。各種夸張反轉(zhuǎn)和搞笑劇情獲得了不少粉絲的喜愛(ài)。

在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗看來(lái)，抖音的基本算法邏輯以內(nèi)容關(guān)注度為主要考量，這使得小楊哥這種劇情式表演得以持續(xù)走紅?！八麄兊膭∏樵O(shè)計(jì)還是可圈可點(diǎn)的。甚至在直播中根據(jù)商品進(jìn)行了定制內(nèi)容策劃。”

借助這種搞笑劇情，小楊哥團(tuán)隊(duì)以及旗下MCN機(jī)構(gòu)“三只羊”建立了龐大的賬號(hào)粉絲群?！隘偪裥罡纭钡馁~號(hào)粉絲已經(jīng)破億，“瘋狂大楊哥”的粉絲數(shù)為993.9萬(wàn)，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”目前有655萬(wàn)粉絲?！叭谎騻髅健边€簽約了多位娛樂(lè)主播。此外，抖音上還有諸多“三只羊”總部授權(quán)的“瘋狂小楊弟”賬號(hào)群。

每周二和周六晚上八點(diǎn)，小楊哥團(tuán)隊(duì)開(kāi)始直播，其矩陣賬號(hào)“瘋狂大小楊（三只羊小賣(mài)部）”則持續(xù)售賣(mài)小楊哥推薦過(guò)的產(chǎn)品，每天直播。每個(gè)賬號(hào)的商品櫥窗也一直有產(chǎn)品在售。據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)，“瘋狂小楊哥”在直播間經(jīng)常推廣的產(chǎn)品為食品飲料、美妝和個(gè)護(hù)家清等。一位“三只羊”授權(quán)直播間工作人員介紹稱(chēng)，“小楊哥有一個(gè)選品團(tuán)隊(duì)，日常選品時(shí)先去看粉絲需求，比如他們需要一款保溫杯，選品團(tuán)隊(duì)就先從市面上賣(mài)得最好的十幾款保溫杯里面去挑，然后橫向測(cè)評(píng)把關(guān)，最后推其中的一兩款。

在小楊哥直播間，出鏡的主要是他和大楊哥兩人，品牌方則帶著自家的產(chǎn)品輪番上場(chǎng)。從觀察來(lái)看，小楊哥的直播帶貨有其自身獨(dú)特的風(fēng)格，和不少頭部主播上來(lái)就開(kāi)始介紹產(chǎn)品、直播全程賣(mài)貨節(jié)奏拉滿不同，兄弟倆在直播間會(huì)花不少時(shí)間“娛樂(lè)搞笑”。直播間經(jīng)常充斥著兄弟倆的“互懟”調(diào)侃、插科打諢。產(chǎn)品介紹則經(jīng)常伴隨著“暴力測(cè)試”、反向帶貨，以及和品牌方的游戲互動(dòng)等等。配上動(dòng)感歡樂(lè)的背景音樂(lè)，以及適時(shí)的自動(dòng)哄笑聲，直播間往往充滿著歡樂(lè)熱烈的氛圍。

比如測(cè)試一款保溫杯的防摔和保溫性能時(shí),小楊哥會(huì)先把水杯系上繩子，然后在地上反復(fù)摔打；為了感受面膜效果，小楊哥會(huì)一巴掌把面膜直接拍在大楊哥臉上。還有一次，為了測(cè)試某款保暖內(nèi)衣的彈性，兄弟倆直接把一個(gè)大號(hào)毛絨玩具豬塞進(jìn)去，接著又把兩個(gè)充氣立柱裝進(jìn)保暖褲。這款保暖內(nèi)衣?lián)f(shuō)在兩分鐘之內(nèi)賣(mài)了14萬(wàn)單。

實(shí)際上，兩分鐘賣(mài)貨十幾萬(wàn)單，只是小楊哥團(tuán)隊(duì)亮眼帶貨成績(jī)的冰山一角。兩兄弟延續(xù)日常短視頻劇情特點(diǎn)的搞笑式直播帶貨模式，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為營(yíng)銷(xiāo)利器。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，抖音賬號(hào)“瘋狂小楊哥”在近30天內(nèi)，直播場(chǎng)次為10次，直播平均場(chǎng)觀為3764萬(wàn)，場(chǎng)均銷(xiāo)售額為2500萬(wàn)-5000萬(wàn)。相較而言，羅永浩此前所在的交個(gè)朋友直播間近三十天內(nèi)直播75次，場(chǎng)均觀看人次157萬(wàn)，場(chǎng)均銷(xiāo)售額為500萬(wàn)-750萬(wàn)。董宇輝所在的東方甄選直播間近30天開(kāi)播31場(chǎng)，場(chǎng)均觀看人次1317萬(wàn)，場(chǎng)均銷(xiāo)售額為1000萬(wàn)-2500萬(wàn)。

帶貨成績(jī)的攀升帶動(dòng)了公司規(guī)模的擴(kuò)張。11月初，小楊哥團(tuán)隊(duì)斥資1億元買(mǎi)下合肥高新區(qū)的一棟商業(yè)大樓，也因此登上微博熱搜。小楊哥在直播中表示，五萬(wàn)平方米的面積將用來(lái)建設(shè)三只羊全球總部，買(mǎi)下那棟樓是為了更好地適應(yīng)公司發(fā)展，目的是打造“合肥內(nèi)容電商產(chǎn)業(yè)基地”。

在抖音上檢索關(guān)鍵詞“瘋狂小楊哥”，還會(huì)出現(xiàn)許多由“三只羊網(wǎng)絡(luò)”總部授權(quán)的賬號(hào)，大多以“瘋狂小楊弟”命名。這些授權(quán)賬號(hào)專(zhuān)門(mén)做小楊哥直播間的產(chǎn)品回購(gòu)，同款產(chǎn)品同樣價(jià)格。有的授權(quán)賬號(hào)粉絲規(guī)?？捎^，以授權(quán)編號(hào)18179的賬號(hào)為例，其粉絲量達(dá)522.5萬(wàn)。

隨著人氣愈加火爆以及帶貨效果突出，假冒其名義的生意也多了起來(lái)。一些商家在網(wǎng)店的產(chǎn)品宣傳圖旁貼上小楊哥照片，稱(chēng)獲得其推薦，信以為真的粉絲下單后，卻在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題。還有一些中介稱(chēng)可以讓小楊哥幫助錄生日視頻，借此向其粉絲收費(fèi)斂財(cái)。在一次直播中，小楊哥兩兄弟專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)了“從無(wú)此類(lèi)行為”。據(jù)“三只羊法務(wù)”透露，截至11月1日，各平臺(tái)侵權(quán)店鋪現(xiàn)已處理三百多家。

然而，或許令小楊哥團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有預(yù)料到的是，這次產(chǎn)品打假會(huì)打到自己身上。據(jù)了解，涉事產(chǎn)品已銷(xiāo)售出6.8萬(wàn)單。如果按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠三”的相關(guān)規(guī)定，涉事方要賠付的金額超過(guò)1億元。

不過(guò)，小楊哥并非首次遭遇產(chǎn)品帶貨風(fēng)波。此前王海還曾在另一個(gè)抖音視頻中稱(chēng)，其9月6日在瘋狂小楊哥直播間購(gòu)買(mǎi)一款洗發(fā)水，贈(zèng)送的吹風(fēng)機(jī)為三無(wú)產(chǎn)品。另一個(gè)網(wǎng)紅辛吉飛則發(fā)視頻暗諷稱(chēng)，包括小楊哥在內(nèi)的許多網(wǎng)紅售賣(mài)的電器產(chǎn)品質(zhì)量不行，是“電子破爛”。

11月22日，王海繼續(xù)在微博發(fā)文稱(chēng)，舉報(bào)瘋狂小楊哥直播帶貨的“優(yōu)可舒洗臉巾（柔巾）”以100%化學(xué)纖維（再生纖維素纖維）冒充100%植物纖維欺騙消費(fèi)者。25日，他又轉(zhuǎn)發(fā)微博稱(chēng)，打假人劉江舉報(bào)瘋狂小楊哥帶貨直播銷(xiāo)售的一款真無(wú)線品牌藍(lán)牙耳機(jī)是偽劣產(chǎn)品。

北京中聞律師事務(wù)所律師、北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家趙虎對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者分析稱(chēng)，在商品引人誤解的虛假宣傳方面，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》等法律中都有規(guī)定，只是側(cè)重點(diǎn)有所不同。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定為例，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。而《廣告法》則規(guī)定，廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)沒(méi)收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款。

趙虎表示，“如果王海說(shuō)的最后證實(shí)是真的，打假成功，那王海不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如果王海的說(shuō)法是捏造的，最后打假不成功，那這種情況下，有可能構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)，就要承擔(dān)法律上的責(zé)任。”

李珮璠也指出，王海如果單純對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑、質(zhì)問(wèn)，不構(gòu)成侵權(quán)。但有兩種情況，也可能構(gòu)成侵權(quán)。侵害名譽(yù)權(quán)一般有兩種形式，一是侮辱，即公開(kāi)發(fā)表（轉(zhuǎn)發(fā)）對(duì)他人的負(fù)面評(píng)論。二是誹謗，捏造事實(shí)或者傳播不實(shí)消息。“如果王海只是擺事實(shí)，擺證據(jù)，沒(méi)有捏造事實(shí)或者傳播不實(shí)消息，是不構(gòu)成侵權(quán)的。但是如果直接公開(kāi)宣稱(chēng)對(duì)方是‘假貨’，這樣就屬于負(fù)面評(píng)論，是可能構(gòu)成侮辱情節(jié)的?！?/p>

“現(xiàn)在事實(shí)還沒(méi)有調(diào)查清楚。如果確實(shí)有消費(fèi)欺詐的情況，消費(fèi)者既可以向廠家追究產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，也可以向經(jīng)銷(xiāo)商追究產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。銷(xiāo)售方對(duì)消費(fèi)者賠償過(guò)后，也可以反過(guò)來(lái)找生產(chǎn)方追究違約責(zé)任。如果情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣商品罪，生產(chǎn)方可能還需要承擔(dān)刑事責(zé)任?！?/p>

不過(guò)李珮璠還提到，在實(shí)際的案例中，即使事實(shí)核查清楚，比如真的是廠家的責(zé)任，主播直接向廠家要一億元的賠償，也并不容易直接實(shí)現(xiàn)。“肯定要讓網(wǎng)紅起訴，在法院認(rèn)定事實(shí)，適用法律，作出裁判，最后可能還要找法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，網(wǎng)紅才能收到這筆賠償。而網(wǎng)紅可能會(huì)出于口碑信譽(yù)考量，自掏腰包先行償付?！?/p>

直播帶貨領(lǐng)域問(wèn)題依然突出

虛假宣傳風(fēng)波頻發(fā)背后

網(wǎng)紅帶貨遭遇產(chǎn)品問(wèn)題并不罕見(jiàn)，多個(gè)頭部主播都有過(guò)類(lèi)似遭遇。比如辛巴團(tuán)隊(duì)的糖水燕窩事件、羅永浩“交個(gè)朋友”的假羊毛衫事件，薇婭的直播間也售賣(mài)過(guò)有聯(lián)名授權(quán)爭(zhēng)議的產(chǎn)品。而在輿情產(chǎn)生之后，這些主播最后也為涉事消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的賠付和致歉。

實(shí)際上，整個(gè)直播帶貨領(lǐng)域的問(wèn)題依然突出。據(jù)今年3月份北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告（2021）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），2021年全年，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線共受理短視頻平臺(tái)有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了98.43%。

《報(bào)告》顯示，2021年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷(xiāo)售違禁商品等7個(gè)方面問(wèn)題。其中，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等直播帶貨問(wèn)題最為突出，占比分別為32.35%、31.64%、30.21%。并且頭部主播的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題基本跟其帶貨銷(xiāo)售量保持一致。

荀毅告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，直播帶貨涉及的商品數(shù)量多，跟商超邏輯類(lèi)似，“大主播里基本或多或少都有翻過(guò)車(chē)，只是有沒(méi)有發(fā)酵而已，網(wǎng)上搜索多少都有輿情信息?！倍猿霈F(xiàn)這種現(xiàn)象，他分析稱(chēng)，主播的高傭金、坑位費(fèi)以及低于底線的價(jià)格，導(dǎo)致商家要么虧錢(qián)，要么不賺錢(qián)或者少賺錢(qián)。想要有更多利潤(rùn)，就需要產(chǎn)品本身有高于市場(chǎng)的毛利，這就導(dǎo)致一些商家會(huì)通過(guò)“偷工減料”犧牲產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)支撐利潤(rùn)?！俺霈F(xiàn)問(wèn)題不要緊，老羅無(wú)論是誰(shuí)的責(zé)任退一賠三的案例是全網(wǎng)主播面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理的標(biāo)桿。”

崔麗麗也表示，有了巨大的關(guān)注度之后，頂流帶貨主播就可以“挾流量以令供應(yīng)商”，最低價(jià)就成了進(jìn)直播間的最低要求。對(duì)品牌/供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這樣的直播間曝光量非常大，產(chǎn)品也可以隨內(nèi)容獲得比較充分的流量分發(fā)。但壞處也非常明顯，比如賺不到錢(qián)或者毛利率非常低?！叭绻放?供應(yīng)商想要從這類(lèi)合作中盈利，除非它有非常極端的供應(yīng)鏈掌控能力，成本控制能力，再者就只能從產(chǎn)品上精簡(jiǎn)成本?！?/p>

直播內(nèi)容夸大的情況也很常見(jiàn)。荀毅介紹說(shuō)，主播帶貨的時(shí)候?yàn)榱颂嵘D(zhuǎn)化率會(huì)使用各種話術(shù)、展示等來(lái)突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)?！斑@個(gè)期間多少會(huì)有一些夸大成分，可以是話術(shù)，可以是肢體動(dòng)作，也可以是主播情緒甚至是水軍。消費(fèi)者的期望值被拉高到超越產(chǎn)品本身，沖動(dòng)消費(fèi)后產(chǎn)品與預(yù)期差異太大?！?/p>

在崔麗麗看來(lái)，直播帶貨中頻繁出現(xiàn)的消費(fèi)問(wèn)題，其本質(zhì)是參與各方的責(zé)權(quán)劃分不統(tǒng)一。每一個(gè)主體沒(méi)有盡到自己應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。比如，平臺(tái)應(yīng)該監(jiān)控交易中被投訴產(chǎn)品涉及的內(nèi)容，及時(shí)關(guān)停和下架，敦促銷(xiāo)售方合理善后。銷(xiāo)售方應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)的選品邏輯和完善的售后體系。此外，消費(fèi)者也需要理性消費(fèi)，不要過(guò)于輕信天上掉餡餅這樣的事情。在消費(fèi)中，要認(rèn)定有品牌信譽(yù)的銷(xiāo)售方、生產(chǎn)方和品牌方。

李珮璠分析稱(chēng)，在直播帶貨場(chǎng)景中，消費(fèi)者和網(wǎng)紅面臨的情況類(lèi)似。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，小品牌的品牌溢價(jià)小，性價(jià)比高，對(duì)網(wǎng)紅來(lái)說(shuō)，小品牌的客單價(jià)低，返點(diǎn)比例高。但同樣的問(wèn)題是，小品牌的資金實(shí)力、商業(yè)信譽(yù)甚至產(chǎn)品質(zhì)量，都不如大品牌經(jīng)得住考驗(yàn)。在遇到實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，訴訟維權(quán)由于是平等的民事主體，需要消費(fèi)者自行收集組織證據(jù)，成本較高。相較于費(fèi)時(shí)費(fèi)力的訴訟維權(quán)，成本最低的方式就是撥打12315消費(fèi)者熱線，向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管局反映在消費(fèi)中遇到的問(wèn)題。

而對(duì)于網(wǎng)紅而言，僅僅依賴(lài)律師草擬的供應(yīng)入庫(kù)合同、質(zhì)量保證書(shū)、誠(chéng)信承諾書(shū)，通過(guò)這些規(guī)避賠償責(zé)任，也還是不夠的?！氨容^頭部的達(dá)人或者機(jī)構(gòu)，可以向供應(yīng)商根據(jù)預(yù)期的銷(xiāo)量，收取質(zhì)量保證金，這樣可以避免潛在的高昂維權(quán)成本。并且要對(duì)廠家的資金償付能力、履約能力、商業(yè)信譽(yù)情況，做更多的了解和調(diào)查。避免出現(xiàn)廠家面對(duì)巨額賠償跑路的情況?！崩瞰槶[說(shuō)。

杭州大川云創(chuàng)CEO馬超則告訴記者，此前一位頭部主播出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，后面是找了各行業(yè)的生產(chǎn)專(zhuān)家，對(duì)于合作的產(chǎn)品，要求比品牌方更懂，以此來(lái)避免減少風(fēng)險(xiǎn)。（應(yīng)受訪者要求，文中荀毅為化名）

編輯 岳彩周 王進(jìn)雨

校對(duì) 楊許麗