虛假投訴竟然成了“生意”

近日，有網(wǎng)友稱，在某電商平臺(tái)上售價(jià)3元一張的網(wǎng)約車10元優(yōu)惠券，是賣家通過(guò)虛假投訴網(wǎng)約車司機(jī)得到的。這在社交平臺(tái)上引發(fā)熱議。有一些消費(fèi)者表示，曾購(gòu)買過(guò)類似優(yōu)惠券。虛假投訴能得到優(yōu)惠券?竟然還成了“生意”?《工人日?qǐng)?bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

北京的小陳有過(guò)類似購(gòu)買網(wǎng)約車優(yōu)惠券的經(jīng)歷。他告訴記者，偶然的一次機(jī)會(huì)，看到網(wǎng)絡(luò)上所謂的“省錢(qián)攻略”帖子。商家稱，需要登錄小陳本人的賬號(hào)，才能操作取得優(yōu)惠券。半信半疑的小陳便通過(guò)短信驗(yàn)證碼，讓對(duì)方登錄了他的賬號(hào)。

“很快，我就看到有3張10元的優(yōu)惠券發(fā)下來(lái)了，同時(shí)還有最近的3張網(wǎng)約車單官方處置投訴的回應(yīng)結(jié)果。這時(shí)我才知道，對(duì)方是靠借我的號(hào)投訴網(wǎng)約車司機(jī)，取得這3張優(yōu)惠券。”小陳說(shuō)。

記者了解到，部分二手交易平臺(tái)的商家通過(guò)借用或盜用他人滴滴賬號(hào)信息，以司機(jī)遲到、拼友遲到等理由進(jìn)行虛假投訴，獲得滴滴優(yōu)惠券，并售賣給他人謀利。

針對(duì)此類事件，交易平臺(tái)和滴滴方面均做出了回應(yīng)，表示正在進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。滴滴公司處理客戶投訴的一名負(fù)責(zé)人總結(jié)出這樣的“套路”：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是先拿到買券人的賬號(hào)并登錄，在歷史訂單里隨便選一單投訴，或者直接打車，車到后不上去，然后找滴滴客服投訴司機(jī)，最后獲得優(yōu)惠補(bǔ)償。

記者瀏覽一些電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，除了打車優(yōu)惠劵之外，外賣優(yōu)惠券也有售。有消費(fèi)者表示，這些外賣優(yōu)惠券有的也是靠虛假投訴獲得的。

業(yè)內(nèi)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，用戶在購(gòu)買、享用服務(wù)過(guò)程中遭受委屈，都可以向該服務(wù)方所在的平臺(tái)進(jìn)行差評(píng)或投訴。部分平臺(tái)往往會(huì)先行處罰相關(guān)從業(yè)者，再進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，只求獲得顧客滿意。但平臺(tái)規(guī)則也可能會(huì)被部分別有用心的人加以利用，依靠此道獲得非法利益。

在中國(guó)政法大學(xué)教授陳忠云看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)虛假投訴騙取補(bǔ)償?shù)男袨樯嫦舆`法，而“差評(píng)師”用發(fā)差評(píng)和刪除差評(píng)的方式去要求商家付費(fèi)，已涉嫌敲詐勒索。

對(duì)于購(gòu)買這種優(yōu)惠券的消費(fèi)者，北京京師律師事務(wù)所律師熊超說(shuō)，如果乘客明知商家通過(guò)虛假投訴來(lái)獲得優(yōu)惠券，由此產(chǎn)生的平臺(tái)損失需要賣家和買家共同承擔(dān)，賣家和買家都涉嫌欺詐。如果買家事先不知情，那么平臺(tái)未來(lái)如果對(duì)買家的“信用分”進(jìn)行扣罰，賣家需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

業(yè)內(nèi)人士表示，規(guī)范投訴機(jī)制，需要相關(guān)監(jiān)管部門(mén)、商家和平臺(tái)形成合力，核實(shí)確認(rèn)服務(wù)的具體情節(jié)，對(duì)通過(guò)虛假投訴騙取平臺(tái)補(bǔ)償?shù)男袨榧哟蟠驌袅Χ取?工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者劉兵)