面對突如其來的新冠肺炎疫情，民生銀行全行上下齊心協(xié)力，高效行動。為貫徹執(zhí)行五部門聯(lián)合下發(fā)的《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》,民生銀行總行第一時間響應，統(tǒng)一部署安排，圍繞戰(zhàn)略客戶支持服務及時制定發(fā)布六大方案舉措，保障全行各經(jīng)營機構對戰(zhàn)略客群的金融服務不間斷、不滯后，與戰(zhàn)略客戶共度難關。

組建專屬服務團隊，保障戰(zhàn)略客戶服務相關工作有序開展。民生銀行對戰(zhàn)略客戶均逐戶設立由業(yè)務、產(chǎn)品、風險等專業(yè)人員組成的“五位一體”服務團隊?？箵粢咔槠陂g，總行組織全行各服務團隊加強客戶服務支持，通過線上、電話等辦公方式，積極受理大型集團客戶的新增融資額度需求和防疫抗疫重點項目開展，確?？蛻魳I(yè)務的正常開展，保障戰(zhàn)略客群必要的經(jīng)營活動順利進行。

建立疫情防控重點行業(yè)、重點企業(yè)相關業(yè)務受理的綠色通道。民生銀行總、分行加快內(nèi)部作業(yè)效率，指定專職部門，對重點疫區(qū)分行設立專門對接聯(lián)系人，實施“首問負責制”，對各項相關訴求做到及時響應，進一步增強對各服務團隊的支撐。

對疫情防控重點行業(yè)、重點企業(yè)配套一攬子解決方案。民生銀行通過線上銷售管理工具，實施高效的前中后臺協(xié)作，解決戰(zhàn)略客戶在藥品生產(chǎn)、醫(yī)療器械、抗疫物資、物流配套、交通運輸、生活必須品等多領域的需求，配套由線上供應鏈金融、全球速匯、網(wǎng)上開證、網(wǎng)上保理、票據(jù)管家、網(wǎng)絡融資等十五大類30多個品種的一站式組合解決方案。

加大對疫情防控重點行業(yè)、重點企業(yè)的資源傾斜。對于疫情嚴重地區(qū)，以及醫(yī)藥、交通運輸、食品加工制造、零售、農(nóng)業(yè)加工、旅游等因疫情影響短期融資需求較大行業(yè)戰(zhàn)略客戶，民生銀行一是出臺防疫重點領域、重點區(qū)域?qū)ｍ桭TP(內(nèi)部資金轉移價格)優(yōu)惠政策，為相關企業(yè)提供最大力度的利率優(yōu)惠;二是加大對一線經(jīng)營機構的定價授權，對重點領域、防疫白名單客戶進行批量授權，提升作業(yè)效率;三是實施費用減免，企業(yè)在民生銀行開立的疫區(qū)防疫專用賬戶，一律免收對公賬戶開戶費和管理費，企業(yè)通過民生銀行向疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續(xù)費。

統(tǒng)一調(diào)度，加大疫情影響較大地區(qū)支持力度。民生銀行總行加強在全行范圍的協(xié)調(diào)調(diào)度，以匹配各戰(zhàn)略客戶集團本部、全國布局的分子公司、上下游產(chǎn)業(yè)鏈客戶的信貸需求，尤其加強對重點區(qū)域、重點行業(yè)的協(xié)調(diào)支持。

積極推動開展戰(zhàn)略客群特殊時期關懷慰問。民生銀行組織全行各經(jīng)營機構積極開展戰(zhàn)略客戶線上關懷及保障金融服務等行動舉措，推出首席經(jīng)理熱線服務，組織戰(zhàn)略客戶專屬服務團隊及時了解客戶需求，因地制宜開展戰(zhàn)略客戶服務工作。(張彤星)

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