近日，得知寧波翎克工具有限公司有一筆外國客戶訂金要收，急著辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案，區(qū)商務(wù)局窗口工作人員立即為企業(yè)“零跑腿”辦理了該業(yè)務(wù)，當(dāng)天在回家路上把辦件證書直接送到了企業(yè)手中，高效服務(wù)獲企業(yè)點(diǎn)贊。

“通過踐行‘六零’服務(wù)承諾，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，做到難事幫辦、急事快辦、特事特辦，我們實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對象滿意率100%。”區(qū)商務(wù)局窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“六零”服務(wù)承諾是服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)反饋“零怠慢”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)對象“零投訴”。

去年以來，區(qū)商務(wù)局深化“最多跑一次”改革，按照“服務(wù)群眾、服務(wù)民生、服務(wù)基層、讓群眾滿意”的要求，商務(wù)窗口不僅已全部兌現(xiàn)“最多跑一次”承諾，外貿(mào)、外資窗口還全面實(shí)現(xiàn)了“零跑”目標(biāo)。

不久前，區(qū)商務(wù)窗口工作人員在例行核查外商獨(dú)資企業(yè)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)寧波鼎泰科技有限公司的實(shí)際控制人信息報(bào)告不完整，第一時(shí)間提醒企業(yè)登錄浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行修正。“企業(yè)工作人員表示由于股東登記的手機(jī)號失效，不能收到手機(jī)驗(yàn)證碼，無法進(jìn)入平臺修正。”區(qū)商務(wù)局窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人說，窗口工作人員及時(shí)跟相關(guān)部門溝通，當(dāng)天就幫助企業(yè)順利在登記平臺修正提交。

在為企服務(wù)過程中，區(qū)商務(wù)窗口工作人員延伸“六零”服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)外貿(mào)企業(yè)登記“一件事”改革，引導(dǎo)企業(yè)完成辦理進(jìn)出口權(quán)聯(lián)辦所需的海關(guān)、貿(mào)促、外匯等其他單位的申請材料，2021年全流程跟蹤服務(wù)821件;積極探索外商投資“一站式”服務(wù)體系，聯(lián)通相關(guān)部門信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外資企業(yè)一次登錄、一次認(rèn)證、一次提交材料，即可辦理企業(yè)注冊、預(yù)約開戶、外匯登記等高頻事項(xiàng)，去年全年共完成各類外資信息報(bào)告464條，完成外商投資企業(yè)機(jī)構(gòu)年報(bào)累計(jì)560家。

此外，區(qū)商務(wù)局實(shí)施全鏈條商務(wù)服務(wù)，拓展服務(wù)陣地，開展上門送服務(wù)，面對面與企業(yè)交流溝通，幫助企業(yè)解決困難。同時(shí)，通過微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺，一對一精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，獲得廣泛好評。區(qū)商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將緊抓落實(shí)促進(jìn)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)工作，通過預(yù)約上門、急事急辦、建議投訴等服務(wù)，為企業(yè)破解難題，推動商貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。