“體驗派”亞朵在體驗驅(qū)動創(chuàng)新的路上疾馳。

“未來，從用戶需求出發(fā)的亞朵星球?qū)⒏訉Ｗ⑺咂奉惖难邪l(fā)，而亞朵集團的體驗驅(qū)動力也將成為亞朵場景零售業(yè)務(wù)這個增長第二曲線的助推器?！眮喍浼瘓F創(chuàng)始人、CEO耶律胤介紹道。

近日，亞朵集團旗下服務(wù)于睡眠場景的生活方式品牌——亞朵星球（aTOURPLANET）推出了全新的“智感睡眠系列”睡眠產(chǎn)品。據(jù)了解，該系列產(chǎn)品均為亞朵星球依托超過10年的星級睡眠服務(wù)經(jīng)驗，針對國人睡眠情況進行潛心自主研發(fā)打造。

重新定義亞朵級睡眠

日前，一份由第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《國民睡眠健康趨勢洞察》（以下簡稱《洞察》）報告中指出，全球約30%人口，中國超3億人存在睡眠問題障礙。而舒適的睡眠環(huán)境對提升睡眠質(zhì)量有著重要影響，其中噪音及寢具不舒適被超六成受訪者認為是影響睡眠質(zhì)量的主要環(huán)境因素。

這其中，直接改善入睡環(huán)境的寢具被人們認為是最有效提升睡眠質(zhì)量的產(chǎn)品，而寢具之中又以枕頭和床墊為主。簡而言之，一個好的枕頭和床墊將大大提升你的睡眠質(zhì)量。

據(jù)了解，亞朵星球此次推出的“智感睡眠系列”睡眠產(chǎn)品就主要針對枕頭和床墊兩類，分別是硅膠海浪枕和雙感雙簧護脊床墊。

“不論是枕頭還是床墊產(chǎn)品，我們一方面通過梳理大量用戶反饋，另一方面針對目前市場上產(chǎn)品的幾大痛點進行原材料和技術(shù)上的革新，創(chuàng)新沒必要碰運氣，而是應該來自于對于用戶的真正關(guān)心和了解。” 亞朵集團場景零售業(yè)務(wù)負責人牧昆指出。

比如，海浪硅膠枕就采用了亞朵星球獨家研發(fā)的高彈力硅膠枕芯，在更加親膚且長效支撐頭頸的基礎(chǔ)上，多次機洗的特點，讓這款枕頭可以有效防止螨蟲的滋生；而雙感雙簧護脊床墊更是首次突破國外萬元級高端床墊的技術(shù)壁壘，讓消費者花更少的錢體驗到更好的睡眠效果，同時180天安心試睡免費退換的服務(wù)保障更是領(lǐng)先行業(yè)。

用戶的反饋也從另外一個方面肯定了亞朵的這次創(chuàng)新，有用戶在試用了幾天海浪硅膠枕評價道：“特地睡了幾天才來評價。睡了幾天下來起床的時候頸椎很輕松支撐性也不錯。而且枕頭整體能水洗也很加分，夏天就不怕悶汗了，相信亞朵品質(zhì)。”

牧昆表示：“該系列產(chǎn)品未來將專注于革新睡眠場景體驗，以開發(fā)科技新材料，結(jié)合先進工藝、現(xiàn)代仿生工學設(shè)計，再次定義亞朵級睡眠。”

兩款自研產(chǎn)品推出的背后，自然離不開亞朵場景零售業(yè)務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新能力，而這通過數(shù)據(jù)也可見一斑。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月30日，亞朵場景零售開發(fā)了總計1434個商品。2021年上半年亞朵集團零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生的GMV達到8810萬元人民幣，同比增長148.2%。

體驗驅(qū)動創(chuàng)新力

亞朵的場景零售業(yè)務(wù)每年都開發(fā)數(shù)千款產(chǎn)品，但首次自主研發(fā)的目標的選擇，最后聚焦在枕頭和床墊兩個細分品類絕非偶然，如何能讓更多的用戶在家也能體驗上“亞朵級的睡眠”，其背后正是亞朵一直堅持的體驗驅(qū)動邏輯在場景零售上的一次完美體現(xiàn)。

“亞朵服務(wù)方法是從我們創(chuàng)業(yè)開始的第一天，通過時間日積月累沉淀出來的。這個是亞朵的核心能力，是我們區(qū)別于其他品牌的最重要的特點，也是亞朵最大的護城河。”耶律胤在談到亞朵體驗時這樣說道。

事實上，在整個行業(yè)內(nèi)亞朵的核心優(yōu)勢是為入住的用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，亞朵把用戶從預訂到退房的過程，一共細分了17個觸點，在這17個觸點上生產(chǎn)出“標準個性化”的服務(wù)，這些服務(wù)可以滿足每一類客人的需要，并為他們帶來超出同行的入住體驗。

正是基于它，亞朵才能夠把擴張速度和體驗做成了一個最優(yōu)的平衡，追求“有質(zhì)量的數(shù)量”。不僅如此，亞朵的種種入住體驗還會隨著用戶的需求，環(huán)境的變化進行不斷迭代提高。

“未來，從用戶需求出發(fā)的亞朵星球?qū)⒏訉Ｗ⑺咂奉惖难邪l(fā)，而亞朵集團的體驗驅(qū)動力也將成為亞朵場景零售業(yè)務(wù)這個增長第二曲線的助推器?！币韶分赋?，“我們的競爭對手從來不是友商，而是不斷升級的用戶需求。

或攪動睡眠市場格局

目前，對于睡眠質(zhì)量的追求，也讓睡眠市場規(guī)模不斷增大。《洞察》報告中的數(shù)據(jù)顯示我國睡眠經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，整體市場規(guī)模在2020年超過4000億元，且將在2030年突破萬億。

不過和不斷快速擴大的睡眠市場相比，行業(yè)發(fā)展還是呈現(xiàn)分散的格局，有行業(yè)觀察人士指出：“目前在睡眠市場領(lǐng)域，還沒有一家或是幾家形成較為明顯的品牌聚集效應，各家品牌也有著各自不同的優(yōu)勢?！?/p>

亞朵自研產(chǎn)品的推出，正是瞄準了這樣一個發(fā)展環(huán)境。其實，從2021年亞朵星球品牌的問世，亞朵就在構(gòu)建一個全新的“酒店+零售”的新體驗場景。不同于當下許多DTC品牌動輒在短視頻或是種草平臺的大量投入，亞朵在布局線上的同時也不斷釋放線下的優(yōu)勢。

目前，亞朵星球已經(jīng)在全國超過600家亞朵酒店設(shè)有線下體驗空間，形成了線下睡眠體驗背書+線上無憂購買的閉環(huán)。亞朵已經(jīng)建立與酒店結(jié)合的全生態(tài)零售優(yōu)勢，讓用戶所見即所得，所得即所購，運用酒店“沉浸式”的體驗向零售橫向延伸，真正達到交付即獲客的全鏈路用戶運營。

“不少DTC品牌線上成功了之后，都需要轉(zhuǎn)到線下，而線上轉(zhuǎn)線下的難度要大于線下轉(zhuǎn)線上，所以亞朵自研睡眠產(chǎn)品的推出對亞朵的場景零售產(chǎn)業(yè)有著里程碑的意義，同時也將給本就品牌分散的睡眠市場注入新的活力。”上述行業(yè)觀察人士指出。

編輯王進雨校對趙琳