過去一周，餓了么已新增2800名騎手重返崗位，努力解決最后1公里、最后100米配送瓶頸。餓了么是阿里支持上海保供力量之一。集團相關力量也全力投入保供，其中盒馬自提應急通道已經(jīng)覆蓋超過5000個小區(qū)，大潤發(fā)在上海的蔬菜水果，每天的供應超過1000噸；菜鳥緊急調用干線運輸資源，把蔬菜運抵養(yǎng)老院。

回到餓了么本身，在過去一周，平臺新增了4000多商家，恢復開業(yè)接單。接下來，根據(jù)疫情防控安排，在封控區(qū)和管控區(qū)，餓了么將組織更多騎手支持配送保障；在防范區(qū)，餓了么和餐飲、商超便利等商家密切聯(lián)動，在配合防疫管理的基礎上，盡快恢復生活服務供應。

疫情以來，餓了么平臺買藥需求持續(xù)攀升。為此，餓了么對接了1000多家藥房，同時從市內外更多渠道調集藥品。3月28日封控以來，餓了么已為上海市民送出了近100萬藥品訂單，其中包括大量應急用藥和慢性病藥。接下來根據(jù)需求，還將不斷優(yōu)化，投入資源強化服務保障。對于處方藥購買，患者可通過平臺開通的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”服務，開具電子處方后，在藥店線上下單，再由餓了么騎手配送到社區(qū)。這個服務保障的資源還會根據(jù)需求不斷去強化。

與此同時，為了進一步提高配送效率，餓了么推出并且擴大“小區(qū)團購”模式。過去幾天，餓了么完成的團購訂單每天都要翻一倍。其中“社區(qū)團餐”服務目前服務已經(jīng)覆蓋普陀、浦東、楊浦等區(qū)1000多個社區(qū)。零售團購方面，餓了么“全能超市”通過“社區(qū)集采+定點配送”的服務模式，已為浦東超過25000個家庭配送了肉、蛋、奶等必需品。接下來，餓了么將持續(xù)加大這方面的服務資源投入。

面向獨居老人、慢性病患者、嬰幼兒等特殊人群的緊急需求，早在3月28日，餓了么率先上線“應急特需”通道。依托200多名服務專班開展電話聯(lián)絡與服務回訪，截至4月9日，“應急特需”已接到超過4萬個應急需求。

開通后，“應急特需”不斷根據(jù)市民需求更新迭代，特別增加特需用藥、母嬰用品采購、老年群體熱線等入口；為了把第一優(yōu)先級給到最需要的弱勢群體，餓了么還專門陸續(xù)推出“嬰幼兒用品配送專車”、“特需老人物資配送專車”和“應急用藥專送車”，專人專車服務緊急需求。

編輯 宋鈺婷