進(jìn)入到第14年的“雙11”，從電商平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)化成多平臺(tái)、全行業(yè)乃至全球的消費(fèi)盛事。如今，數(shù)字化已經(jīng)成為“雙11”中的關(guān)鍵變量，也是提振消費(fèi)活力、商家信心和助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要力量。多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年的“雙11”不僅見(jiàn)證了中國(guó)的消費(fèi)韌性，助力構(gòu)建國(guó)內(nèi)外“雙循環(huán)”新格局，更全景式展現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合而迸發(fā)的新動(dòng)能。

(相關(guān)資料圖)

數(shù)字支付技術(shù)演進(jìn)保障平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)

2009年雙11從淘寶誕生時(shí)，還只是一家平臺(tái)的普通促銷(xiāo)活動(dòng)，如今已經(jīng)成為多平臺(tái)、多形態(tài)電商、超千萬(wàn)中國(guó)電商商家參與的年度消費(fèi)大節(jié)，由此不斷刷新全球支付峰值記錄，背后是一場(chǎng)14年的數(shù)字技術(shù)演進(jìn)史。

全社會(huì)大量級(jí)的大促背后，每一點(diǎn)微小的變化都牽扯到底層保障技術(shù)的創(chuàng)新。以大促峰值從往年的0點(diǎn)全面提前到晚8點(diǎn)為例，消費(fèi)者感知到的雙11不熬夜和隨買(mǎi)隨退款背后，是分時(shí)復(fù)用、在線(xiàn)離線(xiàn)混部、無(wú)感化彈云等一系列前沿技術(shù)。

“晚上8點(diǎn)也是線(xiàn)下支付活躍的時(shí)候，這就意味著線(xiàn)下支付和線(xiàn)上支付高峰的疊加”，雙11技術(shù)大隊(duì)長(zhǎng)馬聰介紹說(shuō)，加上多個(gè)電商平臺(tái)峰值的疊加，以及一些頭部主播直播帶來(lái)的瞬時(shí)支付峰值波動(dòng)，三峰疊加的背景下需要構(gòu)建穩(wěn)定的技術(shù)，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能夠穩(wěn)定如常。

為此，支付寶在今年3月啟動(dòng)了「川流計(jì)劃」?！按魅〉氖谴鞑幌⒌囊馑肌?，最終目標(biāo)是做到在任意時(shí)刻峰值下的消費(fèi)者體驗(yàn)不受損，保障支付、退款、尾款不錯(cuò)峰，能支持任何一家客戶(hù)隨時(shí)發(fā)起的大促。

為了更好地服務(wù)全行業(yè)的雙11，不僅要提供支付技術(shù)層面的支撐，還應(yīng)不同平臺(tái)的需求為之匹配大額支付、智能免密、收銀臺(tái)立減、花唄分期、芝麻先享等“原子化能力”，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景不同消費(fèi)者的細(xì)分需求。據(jù)悉，今年雙11期間，支付寶為100多家合作伙伴提供支付場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)能力，其中包括抖音、快手、愛(ài)奇藝、攜程、得物、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>

數(shù)字平臺(tái)聯(lián)手銀行機(jī)構(gòu)提振消費(fèi)信心

“浦發(fā)銀行給我減了50塊！”11月7日，杭州市民石小姐發(fā)現(xiàn)，她在支付寶收款頁(yè)面選擇信用卡支付可以像花唄一樣分期免息了，浦發(fā)還給她這筆訂單優(yōu)惠了50元。據(jù)了解，今年雙11天貓?zhí)詫氈С址制诿庀⒌纳唐窋?shù)量最高達(dá)到1億款，這個(gè)規(guī)模是往年的兩三倍。

支付寶APP顯示，建行、郵儲(chǔ)、中信、浦發(fā)、民生、寧波、光大、中行、上海銀行等銀行的綁卡用戶(hù)消費(fèi)可獲“抹零頭紅包”，使用越多優(yōu)惠越多。多家銀行的用戶(hù)在淘寶天貓消費(fèi)時(shí)，使用信用卡或者信用卡分期付款，有機(jī)會(huì)享受一定的滿(mǎn)減優(yōu)惠。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，由銀行等金融機(jī)構(gòu)獨(dú)立出資的“信用購(gòu)”類(lèi)服務(wù)在今年也首次參與雙11，并且同樣支持分期免息付款。 據(jù)悉，雙11期間，共有400多萬(wàn)用戶(hù)享受了37家銀行提供的分期免息服務(wù)。支付寶通過(guò)分期免息營(yíng)銷(xiāo)能力幫助數(shù)十萬(wàn)商家實(shí)現(xiàn)成交，較去年雙11增長(zhǎng)192%。

數(shù)字技術(shù)服務(wù)海內(nèi)外助力“雙循環(huán)”

如今，雙11已經(jīng)成為促消費(fèi)和穩(wěn)外貿(mào)的重要抓手，通過(guò)普惠金融和跨境支付服務(wù)，提振中小微企業(yè)的信心。數(shù)據(jù)顯示，今年網(wǎng)商銀行為亞馬遜、速賣(mài)通、Lazada等跨境電商商家新增貸款額度近200億人民幣，支持中國(guó)中小商家出海，服務(wù)的跨境電商商家數(shù)量超過(guò)14萬(wàn)。此外，網(wǎng)商銀行發(fā)布7條商家舉措，為內(nèi)外貿(mào)所有平臺(tái)的中小商家提供綜合金融服務(wù)，支持全行業(yè)的雙11。

除此之外，中國(guó)支付技術(shù)已演進(jìn)成為解決方案，支持海外合作伙伴平穩(wěn)度過(guò)雙11。螞蟻集團(tuán)全球跨境支付和營(yíng)銷(xiāo)解決方案Alipay+，在幫助海外移動(dòng)錢(qián)包應(yīng)對(duì)雙11的支付峰值的同時(shí)，也給全球商家?guī)?lái)全球性的消費(fèi)商機(jī)。

通過(guò)Alipay+服務(wù)，今年?yáng)|南亞消費(fèi)者都喜歡用自己的電子錢(qián)包玩轉(zhuǎn)雙11

數(shù)據(jù)顯示，今年有超過(guò)10家海外錢(qián)包通過(guò)Alipay+服務(wù)來(lái)保障雙11，服務(wù)來(lái)自7個(gè)國(guó)家和地區(qū)的上億消費(fèi)者，讓他們可在1000多家全球商戶(hù)平臺(tái)上玩轉(zhuǎn)“雙11”，盡管存在時(shí)差，但Alipay+通過(guò)自動(dòng)化、智能化等技術(shù)能力提升，能幫助全世界的雙11頂住滾動(dòng)波峰，包括不同時(shí)區(qū)雙11大促的多峰值壓力。

此外，針對(duì)跨境支付最令人擔(dān)憂(yōu)的資金安全問(wèn)題，Alipay+技術(shù)解決方案提供標(biāo)準(zhǔn)化的安全、風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)能力，保障海外消費(fèi)者在雙11跨境消費(fèi)時(shí)的資金和數(shù)據(jù)安全。

文/劉暢

編輯 宋鈺婷