你家里的電視多久沒(méi)開(kāi)了？

近日，演員李嘉明發(fā)布視頻公開(kāi)指責(zé)智能電視收費(fèi)亂象。李嘉明稱(chēng)，現(xiàn)在打開(kāi)電視全是收費(fèi)的，不僅要買(mǎi)平臺(tái)VIP，每個(gè)項(xiàng)目還要單獨(dú)收費(fèi)，花大幾千買(mǎi)的電視看不了。對(duì)此，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊，有網(wǎng)友留言稱(chēng)，“現(xiàn)在這些節(jié)目都要充會(huì)員才能看，會(huì)員還有各種門(mén)道。大人看電視劇要充平臺(tái)會(huì)員，小孩看動(dòng)畫(huà)片又是少兒會(huì)員，看電影還得再交錢(qián)。真的太坑了?！?/p>

(資料圖片)

所謂智能電視，是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，以視音頻多媒體為形式，以互動(dòng)個(gè)性化為特性，為所有寬帶用戶提供全方位服務(wù)的智能終端。用戶通過(guò)智能電視，不僅能收看傳統(tǒng)電視臺(tái)節(jié)目，還能投屏下載各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容如長(zhǎng)視頻，從而獲得更加豐富的內(nèi)容供給。

電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。不少智能電視品牌為了搶占市場(chǎng)，采取低價(jià)策略，某品牌32英寸電視只賣(mài)799元。為了彌補(bǔ)硬件層面的投入，智能電視在內(nèi)容收費(fèi)上層層加碼。用戶發(fā)現(xiàn)，看似琳瑯滿目的頻道節(jié)目，但大部分都屬于收費(fèi)節(jié)目，要將互聯(lián)網(wǎng)及長(zhǎng)視頻內(nèi)容投屏到電視，又要另外付費(fèi)。

用戶面臨“多重買(mǎi)單”：在支付了電視購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用后，再加上一筆有線電視服務(wù)費(fèi)，想看更多頻道節(jié)目，還要再額外繳納更多會(huì)員費(fèi)，同一內(nèi)容在大小屏（手機(jī)屏和電視屏）也要重復(fù)收費(fèi)，并且還要忍受頻道或節(jié)目插播的各類(lèi)廣告。

對(duì)此，有人戲稱(chēng)為“套娃式收費(fèi)”。智能電視所宣稱(chēng)的海量?jī)?nèi)容變成了一道道收費(fèi)墻，阻隔了用戶與內(nèi)容之間的聯(lián)結(jié)。

公平而言，從鼓勵(lì)內(nèi)容創(chuàng)作生產(chǎn)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的角度來(lái)看，對(duì)部分精品影視劇、綜藝等內(nèi)容收費(fèi)觀看，也是必然趨勢(shì)。

但智能電視在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定上，仍需慎重考量國(guó)情和市場(chǎng)接受度。一方面，中國(guó)用戶付費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)仍處于發(fā)展初期，收費(fèi)亂象很容易嚇跑用戶。

除了收費(fèi)高外，亂收費(fèi)、套娃式收費(fèi)必然導(dǎo)致用戶收看體驗(yàn)變差，對(duì)看電視的老年人來(lái)說(shuō)體驗(yàn)尤其不好。這也是越來(lái)越多的人吐槽智能電視收費(fèi)亂象的原因所在。

由于人們觀看習(xí)慣發(fā)生改變，包括智能電視在內(nèi)的電視產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額近年來(lái)持續(xù)下滑。據(jù)奧維云網(wǎng)全渠道數(shù)據(jù)，2022年1-10月中國(guó)彩電線上市場(chǎng)零售額規(guī)模為490億元，同比下滑6.5%。同期，線下市場(chǎng)零售額規(guī)模為388億元，同比下降14.9%。面對(duì)市場(chǎng)下滑趨勢(shì)，如果智能電視采取節(jié)目?jī)?nèi)容高收費(fèi)模式，必然會(huì)導(dǎo)致更多用戶“離開(kāi)客廳”，造成市場(chǎng)的進(jìn)一步萎縮。

目前來(lái)看，智能電視不僅沒(méi)有提供更加開(kāi)放、低門(mén)檻的內(nèi)容獲取通道，反而造成了更高的內(nèi)容獲取成本，這嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。隨著短視頻、直播等內(nèi)容新形態(tài)的出現(xiàn)，以及它們所采取的免費(fèi)服務(wù)形式，內(nèi)容服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。

在如此情況下，智能電視廠家如果對(duì)用戶有關(guān)高收費(fèi)現(xiàn)象的反饋不加以重視，其品牌形象、服務(wù)質(zhì)量及客戶關(guān)系管理等方面頻頻失分，其后果就是被體驗(yàn)更好的新模式所逐步替代，最終喪失市場(chǎng)。

套用一句這些年流行的互聯(lián)網(wǎng)用語(yǔ)：“時(shí)代拋棄你時(shí)，不會(huì)跟你打聲招呼?！敝悄茈娨暿请娨暭夹g(shù)和服務(wù)迭代的產(chǎn)物，更應(yīng)為用戶帶來(lái)良好體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而不是反其道而行之，為了快速回本獲利，而在會(huì)員收費(fèi)上急功近利、殺雞取卵。

財(cái)經(jīng)評(píng)論人 畢舸

編輯 徐超 校對(duì) 楊許麗